顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」(カスハラ)が増加しており、従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きております。カスハラは顧客や取引先が加える暴言や長時間の抗議、土下座の強要など過剰な要求といった迷惑行為であり、客としての立場を利用するため、クレーム対応との線引きも難しい面があります。
よって、現場での初期対応や未然に防ぐ丁寧な接客がとても重要です。本講座ではカスハラ事例などを含め、接客での注意点や苦情処理の方法等をわかりやすく解説します。是非、この機会にご参加ください。
【日時】 2024年11月19日(火)14:00~16:00
【会場】 伊那商工会館1階大ホール(伊那市中央4605-8)
【講師】 津田 典子 氏 (Fin HR代表/元ANA客室乗務員)
【主催】 伊那商工会議所(伊那市中央4605-8) ℡0265-72-7000 e-mail:sien@inacci.or.jp
【定員】 30名(受講料無料)
【お申込み】右記チラシをダウンロードの上、伊那商工会議所へお申込み下さい。カスハラ対策セミナーチラシ